SỰ PHỐI HỢP GIỮA GIAO TIẾP NGÔN NGỮ VÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ TRONG KINH DOANH - Tài liệu tham khảo

Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
của đầu đã bao hàm các dấu hiệu của sự đồng thuận hay không hoặc cũng có thể thay
cho các từ như rất "nhiều", "sẵn sàng", "tất cả mọi người" hay "tất cả mọi thứ". Trên
thực tế, chính từ ngữ và điệu bộ đã cùng tạo nên nghĩa của câu.
 Giao tiếp phi ngôn ngữ chính là một cách để những người không có khả năng
nói giao tiếp với cuộc sống bên ngoài. Họ dùng tay và các hành động của cơ thể để trao
đổi thông tin và tình cảm của mình. Họ không còn thấy tự ti và mở rộng lòng mình hơn
với mọi người.
 Giao tiếp phi ngôn ngữ đã thể hiện được vai trò quan trọng của mình trong cuộc
sống của con người. Chúng giúp cho giao tiếp của chúng ta thêm hoàn thiện và phong
phú. Nếu nắm bắt được những chi tiết của cuộc sống, sẽ chẳng có ai coi thường, phớt lờ
những nét mặt, ánh mắt hay điệu bộ của người khác. Mỗi hành vi xã hội đều được dạy
và được học, hãy nắm bắt nó như một kĩ năng sống. Chỉ cần tinh tế một chút trong giao
tiếp chúng ta sẽ nhận ra ngay chúng ta không chỉ giao tiếp bằng lời nói mà bằng cả ngôn
ngữ của cơ thể. Martin Luther đã từng nói "đừng nghe những gì anh ta nói mà hãy nghe
những gì bàn tay anh ta nói".
2.1.2. Một số hình thức cụ thể vận dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao
tiếp phi ngôn ngữ
2.1.2.1. Trong đàm phán, thương lượng
 Đàm phán là quá trình giao tiếp giữa các bên thông qua trao đổi thông tin và
thuyết phục nhằm đạt được những thỏa thuận về những mục tiêu khác biệt trong khi
giữa họ có những quyền lợi có thể chia sẻ và những quyền lợi đối kháng.
 Các chuyên gia nói rằng trong một cuộc đàm phán kéo dài 30 phút, hai người có
thể biểu hiện hơn 800 thông điệp phi lời nói khác nhau. Nếu cả hai người đều không
hiểu hoặc không nhận ra những thông điệp này, thì cả hai chỉ dừng lại ở mức độ giao
tiếp thấp. Cho nên không có gì đáng ngạc nhiên khi kết quả của nhiều cuộc đàm phán
không đến đích.
 Dùng ngôn ngữ phải ngắn gọn, rõ ràng. Chú ý dùng kết hợp cả giao tiếp phi
ngôn ngữ như: ngữ điệu, giọng nói, động tác tay, đầu…
 Trong khi đàm phán, thương lượng nên thường xuyên chú ý đến cử chỉ không
lời của phía bên đối tác như: Có khoanh tay hay gác chân không?, Mắt bạn có nhìn
thẳng vào mắt bạn không?, Họ có bịt tay vào mồm khi nói chuyện không?,…. Để khi
Nhóm thực hiện: Green Trang 9
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
nhận thấy một loạt các cử chỉ như vậy, bạn sẽ có cơ sở để phán đoán xem phía bên kia
có trung thực, thật thà, lo âu, giận dữ hay thủ thế không thì bạn sẽ có những giao tiếp
ngôn ngữ và phi ngôn ngữ cho phù hợp.
 Trong hội nghị hay đàm phán, cách ăn mặc của mỗi nhân vật đều có giá trị
thông báo thông tin, bởi nó không những là phong cách thời trang thể hiện cá tính riêng
của từng người, mà còn thể hiện địa vị cũng như tầm quan trọng của cuộc họp hay đàm
phán. Dù là vật vô chi vô giác, nhưng trang phục lại là những ấn tượng đầu tiên khi tiếp
xúc với đối tác cũng như lần ra mắt đầu tiên trước nhà tuyển dụng, nó là một trong
những nhân tố quan trọng trong việc “lấy lòng” đối phương. Bên cạnh đó ngôn ngữ
cũng cần phải phù hợp với trang phục cũng như địa vị của từng người.
2.1.2.2. Trong quan hệ với đồng nghiệp
 Giao tiếp nơi công sở là một nghệ thuật, đặc biệt là trong giao tiếp đối với đồng
nghiệp. Nó không chỉ là sự khéo léo mà là cả sự điều hòa ở bản than mỗi người. Làm
sao để tạo cho mình một môi trường thật thoải mái trong suốt tám giờ làm việc? Sau đây
là một vài lời khuyên trong việc giao tiếp với đồng nghiệp nơi công sở:
 Biết sắp đặt từ ngữ: Chọn từ ngữ rất quan trọng. Không nên nói kiểu
cách đại loại như "Thật là tuyệt vời nếu anh làm điều đó". Tốt nhất nói thẳng:
"Tôi muốn nhờ anh làm điều này". Điều này rất lợi thế khi đồng nghiệp là nam
giới. Nói chung trong công việc không nên dùng lời nói hay từ ngữ quá cầu kỳ.
Nếu người dễ tính sẽ dễ dàng bỏ qua, nhưng ai hay xét nét thì lại rất dễ nổi quạu
 Biết cách "chỉnh" với giọng nói của mình. Giọng the thé, run run hay
hụt hơi đều không gây được ấn tượng tốt. Những người giàu kinh nghiệm bao
giờ cũng biết cách nói thật chậm rãi và trầm lắng
 Đừng cười khúc khích hoặc cười phá lên. Tuy nhiên, điều này không có
nghĩa là ở công sở bạn lúc nào cũng im lặng.
 Luôn giữ cái đầu "mát mẻ". Tình trạng căng thẳng, sầu muộn là kẻ thù
của mối liên kết tốt đẹp giữa bạn và đồng nghiệp. Luôn hoà nhã, có thể là rất khó
khăn, nhưng bạn không thể làm khác. Nên nhớ rằng những cơn thịnh nộ của nam
giới dễ được chấp nhận hơn nữ giới.
 Đừng bỏ qua các cuộc hội họp. Hội họp là "mạch liên kết" giữa bạn và
đồng nghiệp. Trong một số nghề, bạn có thể được thăng chức nhờ thể hiện năng
lực của mình trong những tình huống như vậy. Nếu có thể được, luôn tranh thủ
Nhóm thực hiện: Green Trang 10
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
cơ hội giữ vai trò (bằng cách đưa ra ý kiến tóm tắt những trọng tâm của cuộc hội
thảo một cách đơn giản nhất).
2.1.2.3. Trong quan hệ giữa cấp trên – cấp dưới
Các chuyên gia tư vấn khuyên rằng: nếu nói chuyện với cấp trên, bạn nên làm rõ
các điểm, ý chính, trao đổi chính xác và chú ý lắng nghe/ghi chép những nhận xét của
cấp trên. Còn nếu bạn nói chuyện với cấp dưới, luôn luôn giải thích chi tiết các vấn đề
và đừng quên hỏi nhân viên cấp dưới xem họ suy nghĩ gì hoặc phản hồi như thế nào về
vần đề đó
2.1.2.4. Trong quan hệ với khách hàng
 Giao tiếp với khách đến cơ quan, văn phòng làm việc
- Chào hỏi lịch sự, gọi cả tên, họ các chức danh (nếu có).
- Phải chủ động chào, bắt tay, mời ngồi, mời nước… Hỏi thăm xã giao vài ba câu
và vào ngay nội dung chính của công việc.
- Chọn thời cơ đúng lúc hãy đưa công văn, thư, qùa biếu
- Duy trì sự nhiệt tình, vui vẻ trong suốt thời gian tiếp khách ( không làm việc
khác)
- Nhìn vào mắt người giao tiếp, lắng nghe, gật đầu, mỉm cười… để khuyến khích
họ nói. Tránh cử chỉ bất nhã.
- Nói ngắn gọn, rõ ràng, ngôn ngữ dễ hiểu, giọng nói ẩn chứa sự nhiệt tình, ánh
mắt tập trung vào đối phương sẽ gây được sự mến phục của khách hàng.
- Kết thúc cuộc gặp nhớ bắt tay, chào tạm biệt (và chú ý đến tư trang của khách,
nếu quên thì nhắc khéo). Tùy khách mà tiễn tới cửa, ra tận xe, ra sân bay.
- Hãy mỉm cười. Người ta luôn thích ở bên những người vui vẻ, tươi tắn. Hãy vứt
bỏ những cuộc mua bán lạnh lùng, hãy vứt bỏ tâm trạng lo lắng, căng thẳng và bày tỏ
niềm vui sướng với công việc mình làm để kiếm sống.
 Bên cạnh việc khách hàng muốn được mua hàng tốt, chất lượng cao, nhiều công
dụng, có tính thẩm mỹ thì họ còn thích mua ở những nơi có người bán hàng dễ thương,
luôn vui vẻ, tươi cười, cử chỉ, hành động nhẹ nhàng, lịch sự…
2.1.2.5. Một số tình huống khác
a. Khi phỏng vấn và trả lời phỏng vấn xin việc
Nhóm thực hiện: Green Trang 11
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ

Hình 2.1. Phỏng vấn trong kinh doanh
 Nếu bạn đang trong cuộc phỏng vấn xin việc và bạn đang nói bằng giọng đều
đều và nói về những điều mà bạn không tin rằng bạn sẽ có. Tuy nhiên, ngôn ngữ hình
thể của bạn lại nói cho người có lẽ sẽ là cấp trên của bạn rằng bạn rất thận trọng và có
năng lực. Trong khi đó thực sự thì bạn không hẳn là như vậy (và có lẽ bạn sẽ không có
việc làm đó). Vậy điều gì là thích hợp, đó không phải là ngôn ngữ hay giọng nói của bạn
mà chính là ngôn ngữ hình thể của bạn thể hiện lên điều đó.
 Nhà tuyển dụng và ứng viên đều phải ăn mặc phù hợp với một buổi phỏng vấn
có tính chất trang trọng.
 Người phỏng vấn: trong cuộc trao đổi thông tin cần hai chiều: luôn đặt câu hỏi,
lắng nghe, giải thích của cả hai phía.
 Người được phỏng vấn: lắng nghe tốt, biết cách trả lời hoặc đặt câu hỏi, đối đáp
linh hoạt, không ấp úng trước các câu hỏi của nhà tuyển dụng. Đứng và ngồi một cách
chắc chắn, dứt khoát, nghiêm trang. Nhìn thẳng vào mắt người phỏng vấn khi trò
chuyện. Không cần phải nhìn chằm chằm vào nhà tuyển dụng nhưng phải thường xuyên
để ý tới ánh mắt người phỏng vấn. Điệu bộ và cách nói chuyện nơi bàn tay phải rất tự
nhiên nhưng cũng giữ ở mức độ vừa phải.
 Bắt tay: Đây là sự thể hiện đầu tiên đối với nhà tuyển dụng. Nếu khi người
phỏng vấn bắt tay và họ chỉ nhận lại một cái bắt tay lỏng lẻo và thiếu sinh lực - đây
không phải là một khởi đầu tốt. Phải nắm một cách vững chắc, bàn tay phải khô và ấm.
Vậy nên, hãy rửa tay với nước mát trước khi đến chỗ phỏng vấn, và dùng nước ấm nếu
tay bị lạnh.
Nhóm thực hiện: Green Trang 12
Trong cuộc phỏng vấn, ngoài
những câu hỏi kiểm tra đã được
chuẩn bị sẵn, nhà tuyển dụng cần
quan sát tinh tế ứng viên để từ đó
có sự đánh giá tổng thể. Ngôn
ngữ cơ thể là một trong những
biểu hiện cho thấy rõ về điều đó.
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
Hình 2.2. Bắt tay
 Những hành động vô thức: Không có gì tệ hơn nếu cứ nghịch tóc một cách vô
thức, bấm bút lách cách, mân mê vạt áo hay gõ chân và “gãi đầu gãi tai” lộ vẻ sốt ruột,
lo lắng và thiếu tự tin.
b. Khi nói chuyện trước công chúng
 Đừng nghĩ về mình (cách nghĩ “ta là trung tâm” sẽ gây lo lắng, hãy nghĩ về nội
dung bài nói chuyện.
 Giảm lo lắng, sợ hãi. Có thể làm một số động tác thể dục: xoay cổ, xoay vai, co
duỗi tay, thả lỏng toàn thân.
 Khả năng diễn đạt rõ ràng bằng lời, phát âm chính xác không nói ngọng, cà lăm,
giọng địa phương… Để có giọng nói tốt: tập nói ngân nga, nói nhỏ, nói thầm ở nhiều
cung bậc khác nhau.
 Tập thở: hít vào thở ra có kiểm soát hơi thở đều sẽ giúp giọng nói không run.
 Khi đứng trên diễn đàn hãy cố gắng đưa mắt về phía người nghe.
 Sử dụng các phương tiện phi ngôn ngữ một cách tự nhiên. Tránh đứng im hoặc
vung tay qúa nhiều. Nhiều người có quan điểm sai lầm rằng "vung vẫy" tay càng nhiều
trong lúc nói chuyện th́ì h́ình ảnh của họ càng trở nên lôi cuốn. Trong thực tế, bạn chỉ
nên sử dụng bàn tay để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe. Hoạt động của
bàn tay trong quá trình nói chuyện nên đúng mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái
độ bản thân, hoặc gắn kết với cao trào của câu chuyện cũng như tầm quan trọng của vấn
đề.
 Tránh các thói quen xấu: hắng giọng, ho khan, dùng một số từ “được chứ?”,
“phải không?” quá nhiều.
 Sử dụng các mẫu chuyện vui, hài hước sát với chủ đề để thu hút người nghe.
Nhóm thực hiện: Green Trang 13
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
 Hãy cố gắng trình bày phần mở đầu tốt tạo ấn tượng và mối quan hệ tốt đẹp
giữa người nói và người nghe. Phần kết thúc tốt để củng cố chủ đề bài nói.
 Linh hoạt, chủ động điều chỉnh nội dung, khối lượng bài nói có thể kết thúc sớm
tốt hơn là nói dài.
 Ăn mặc lịch sự, cẩn thận, nghiêm túc phù hợp với hòan cảnh.
 Buổi nói chuyện tổ chức vào những thời điểm thích hợp trong ngày, thời gian
nguời nghe tỉnh táo nhất.
Hình 2.3. Diễn thuyết trước đám đông
ð Nói chuyện trước công chúng thì một nửa là nội dung và một nửa là nghệ thuật
trình bày diễn đạt. Việc phối hợp nhuần nhuyễn các yếu tố phi ngôn ngữ với giao tiếp
ngôn ngữ sẽ mang lại hiệu quả rất lớn.
c. Trong các hội nghị, cuộc họp
 Đối với người tổ chức hội nghị, cuộc họp
- Chuẩn bị cơ sở vật chất: trang trí, quét dọn phòng họp. Các phương tiện kỹ thuật,
ghi âm, ghi hình .
- Khuyến khích mọi người phát biểu, các ý kiến đa dạng.
- Đặt các câu hỏi gợi mở “Bạn nghĩ sao về vấn đề này ?” Theo bạn vấn đề này nên
giải quyết thế nào?
- Tránh đặt câu hỏi có / không ?
- Mời phát biểu theo trình tự, nguyên tắc: Người chức danh thấp phát biểu trước.
Người chức danh cao phát biểu sau. Có thể chỉ định một số người chuẩn bị sẵn để phát
biểu trước để định hướng cho hội nghị.
Nhóm thực hiện: Green Trang 14
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
- Cần cho tiến hành họp đúng giờ (Nếu không họp đúng giờ, số thành viên tham dự
sẽ giảm, số người đi trễ sẽ tăng lên). Đi trễ phải có lí do hoặc bị kiểm điểm.
- Khai mạc một cách ngắn gọn, rõ mục đích và nội dung cuộc họp, cách làm, thời
gian.
- Theo dõi và điều khiển cuộc họp theo đúng tinh thần đặt ra. Quan sát thái độ,
phản ứng của mọi người để có sự điều chỉnh cho phù hợp.
 Đối với thành viên tham gia dự hội nghi, cuộc họp
- Không cần dẫn dắt dài vì mọi người đã quan tâm nhiều tới vấn đề và hiểu tầm
quan trọng của nó. Chỉ đưa ra 1-2 điểm chính vì phải để người khác phát biểu.
- Không cần phải đưa ra lời kết luận một cách trang trọng.
- Cách trình bày không cần nghi thức trang trọng (có thể ngồi tại chỗ) tiếp xúc
bằng mắt với cử tọa nhiều hơn.
- Phải theo sát chương trình, chỉ phát biểu khi thích hợp.
- Giúp người chủ tọa điều khiển cuộc họp một cách thuận lợi, cởi mở, thoải mái.
Có thể thực hiện một số động tác nhẹ nhàng, mỉm cười, ánh mắt thân thiện, ẩn chứa đầy
sự nhiệt tình, tránh cười lớn, vung tay, đập bàn…
 Sắp xếp chỗ ngồi trong
hội nghị, cuộc họp
- Thường có một bàn danh
dự đặt phía trên (từ 4 đến 8 ghế)
dành cho khách có chức vụ cao
nhất và đại diện ban lãnh đạo,
các quan khách khác ngồi hàng
ghế đầu bên dưới.
Hình 2.4. Hội nghị của một hãng truyền thông
- Vị lãnh đạo (chủ nhà) ngồi giữa bàn danh dự. Vị khách quan trọng số 1 ngồi bên
phải chủ nhà.
- Trong lễ kí kết hợp đồng thư kí ngồi hàng đầu phía sát tường (Nếu thủ trưởng cần
gặp sẽ đi cặp theo mé tường lên gặp, không đi cắt ngang trước mặt quan khách).
- Trong cuộc họp báo, nếu thư ký là phiên dịch phải đứng cạnh thủ trưởng bên tay
trái, hơi lùi về phía sau. (Không được đứng trong tầm ngắm của phóng viên khi họ chụp
ảnh hay trực tiếp phỏng vấn các nhân vật quan trọng).
Nhóm thực hiện: Green Trang 15
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
- Trong hội nghị, nếu thư kí không phải người hướng dẫn chương trình thì sẽ là
người viết biên bản và sẽ ngồi tại bàn tiếp tân.
d. Trong các bữa tiệc
Trong một bữa tiệc, chúng ta sẽ thấy có những người nổi lên giữa đám đông với
một phong cách hòa đồng bên cạnh những người có vẻ kín đáo hơn. Họ thường chủ
động bắt chuyện với mọi người, niềm nở và có thể bắt chuyện với bất cứ ai. Đó là một
kỹ năng rất cần thiết cho người kinh doanh.
 Giao tiếp trong bàn tiệc
- Trong bữa tiệc, phép lịch sự của con người thông qua cử chỉ, cách ăn nói, cách sử
dụng các dụng cụ trên bàn ăn.
- Cách nói: trong giao tiếp ở bữa tiệc phải thể hiện tính văn hóa, sự thân tình, tính
khiêm tốn, nói ít, nghe nhiều, không nói quá to, nói vừa đủ nghe, nói nhẹ nhàng từ tốn.
Hình 2.5. Một bữa tiệc đứng
 Cách ăn uống, sử dụng dụng cụ trên bàn ăn.
- Chú ý không nhai nguồm ngoàm, phải nhai không phát ra tiếng.
- Không vừa nhai vừa nói.
- Tránh cầm dao, nĩa, muỗng đũa trong tay mà ra điệu bộ khi nói chuyện.
- Cụng ly phải xem trong bàn ai là người lớn tuổi cụng trước (người chức vụ lớn
hơn) nên hạ miệng ly thấp hơn họ
- Sau đó là người phụ nữ thể hiện phép lịch sự.
- Không uống say mất tự chủ, nói sai, làm sai gây phiền hà hoặc khó chịu cho mọi
người.
- Không vứt tàn thuốc lá bừa bãi.
Nhóm thực hiện: Green Trang 16
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
- Câu chuyện trên bàn ăn nên có tính vui vẻ, dễ chịu, không bóng gió, riêng tư để
mọi người đều có thể tham gia.
- Không nên hỏi thăm đời tư của khách.
- Sỉa răng phải kín đáo che miệng, hỉ mũi phải tế nhị rời xa phòng ăn.
- Trong tiệc Châu Á nên tiếp thức ăn cho người khác nhất là người lớn tuổi, phụ nữ
(không gắp bằng đũa của mình).
- Khi không ăn nữa để muỗng nỉa vào hẳn trong lòng đĩa.
- Khi không ăn nữa bắt đầu các cuộc giao lưu với khách đứng trong phòng tiệc.
- Nên cầm một ly rượu hoặc nước trái cây, tránh để tay thừa và thêm phần lịch
lãm.
2.1.3. Hiệu quả của sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ
trong kinh doanh
 Sử dụng tín hiệu phi ngôn ngữ để làm cho giao tiếp có hiệu quả và ý nghĩa
hơn. Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đều góp phần truyền tải một thông điệp. Bạn
có thể cải thiện kỹ năng giao tiếp nói của mình bằng cách sử dụng các tín hiệu phi ngôn
ngữ và cử chỉ để nhấn mạnh và hỗ trợ cho lời nói của mình. Cách làm này đặc biệt phát
huy tác dụng khi bạn phải thuyết trình hoặc nói trước một đám đông.
 Chúng ta không thể phủ nhận tầm quan trọng của giao tiếp bằng lời nhưng
những buổi diễn thuyết, bữa tiệc hay chỉ đơn thuần là các buổi nói chuyện sẽ trở nên
kém hấp dẫn nếu như không có giao tiếp bằng cử chỉ. Bạn mở đầu bài nói của mình
bằng một cử chỉ hài hước thì chắc chắn không khí hội trường sẽ thay đổi và cơ hội
thành công của bạn sẽ cao hơn.
 Khi không thể diễn đạt được bằng lời nói, chúng ta nên sử dụng điệu bộ. Điệu
bộ phản ánh chính xác, cảm giác, thái độ và ý định của con người.
 Cảm xúc là đường dẫn cho ngôn ngữ cơ thể. Cảm xúc có thể thay đổi. Nếu
thấy thoải mái người ta sẽ cười thật nhiều. Nếu chúng ta có thể điều khiển được nụ cười
của mình thì sẽ cảm thấy tốt hơn. Trong kinh doanh, đôi khi phải chịu nhiều áp lực lớn
từ công việc, điều đó khiến con người mệt mỏi và căng thẳng. Nếu thấy mệt mỏi hay
tinh thần không được hưng phấn thì nên ngồi xuống. Nếu đã ngồi xuống mà vẫn cảm
thấy mệt mỏi hơn thì hãy thử đứng lên ngồi xuống thật nhanh trong vòng năm phút và
bạn sẽ thấy có nguồn năng lượng mới trong mình.
Nhóm thực hiện: Green Trang 17
Nghệ thuật giao tiếp Giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
 Góp phần phát triển kỹ năng giao tiếp. Nếu chúng ta phát triển “phi ngôn ngữ”
của mình, chúng ta có thể khiến cho những ý nghĩ được thực hiện theo cách có hiệu quả
hơn. Chúng ta có thể tạo nên mối quan hệ với những người khác một cách dễ dàng. Khi
sử dụng nhiều sức mạnh cùng một lúc và với sự thận trọng trong từng cử chỉ, kỹ năng
giao tiếp của chúng ta sẽ trở nên tuyệt vời hơn bao giờ hết.
 Giao tiếp phi ngôn ngữ mang trong mình rất nhiều thông điệp về các mối quan
hệ con người. Một đứa trẻ chỉ cần nhìn cử chỉ của mẹ là đã có thể biết người đang nói
chuyện với mẹ là bạn mẹ hay người lạ. Cũng như vậy trong một gia đình những nét mặt,
ánh mắt của người chồng hay người vợ cũng nói lên gia đình đó có hạnh phúc hay
không. Do vậy khi giao tiếp trong kinh doanh chúng ta phải hiểu rõ những thông điệp
“phi ngôn ngữ” từ các khách hàng, đối tác hay nhân viên của mình thì sẽ gia tăng hiệu
quả công việc.
2.2. Hạn chế đối với việc áp dụng sự phối hợp giữa giao tiếp ngôn ngữ và giao tiếp
phi ngôn ngữ trong kinh doanh
 Người sử dụng cần phải thật sự hiểu rõ bản chất của việc áp dụng này một cách
nhuần nhuyễn để tránh việc người được giao tiếp hiểu sai vấn đề cần giao tiếp. Chúng ta
có thể sử dụng tín hiệu để làm cho giao tiếp có hiệu quả và ý nghĩa hơn. Tuy nhiên, nên
nhớ rằng giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ đều góp phần truyền tải một thông
điệp, và nếu ngôn ngữ và phi ngôn ngữ không có sự hài hòa thì việc người nghe tiếp
nhận một cách lệch lạc là điều hiển nhiên. Chính vì vậy. đòi hỏi người giao tiếp phải có
cái nhìn tổng quát về vấn đề trước khi giao tiếp.
 Đòi hỏi người áp dụng phải biết linh hoạt trong nhiều trường hợp, hoàn cảnh
khác nhau, không thể cứng nhắc. Khi đang giao tiếp với nhiều người, cần phải luôn chú
ý tới tình huống và bối cảnh của cuộc đàm thoại. Một vài tình huống đòi hỏi cách cư xử
trang trọng nhưng trong những tình huống khác thì cách cư xử đó lại bị xem là lạc lõng.
Vì thế phải luôn cân nhắc xem những hành động phi ngôn ngữ của có thích hợp với bối
cảnh hay không, điều này đỏi hỏi người giao tiếp phải tinh tế trong cách nhìn nhận và
cách xử lý.
 Giao tiếp là một nghệ thuật nên sự phối hợp là nghệ thuật riêng của mỗi người,
không thể bắt chước, “nhập khẩu” một cách máy móc, khuôn mẫu được. Đòi hỏi mỗi
người muốn tạo nên dấu ấn, phong cách riêng cho mình thì phải tự tìm tòi, sáng tạo.
Nhóm thực hiện: Green Trang 18

Tài liệu liên quan

Tài liệu mới nhất