Tìm hiểu về các website bán sách ở Việt Nam Số lượng, mô hình kinh doanh, doanh thu và quy trình xử lý đơn hàng.docx - Tài liệu tham khảo

Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
PHẦN II
CÁC WEBSITE BÁN SÁCH CỦA VIỆT NAM
1. Các website bán sách ở Việt Nam
1.1. Khái quát thị trường bán sách trực tuyến tại Việt Nam
Với sự phát triển internet vượt bậc, sau 14 năm kết nối với mạng Internet toàn
cầu, đến thời điểm này, Việt Nam có gần 27 triệu người sử dụng Internet, chiếm
31% dân số. Và đi với đó thương mại điện tử đang từng bước phát triển mạnh
mẽ, tiêu biểu như các sàn thương mại điện tử vatgia.com, chodientu.vn,…
Sách – 1 sản phẩm gọn nhẹ, phù hơp cho bán qua mạng, sản phẩm được các nhà
thương mại điện tử chú ý đầu tiên.Các sản phẩm này có đặc điểm là dễ vận
chuyển, mặt hàng phong phú, có nhiều lựa chọn, và giá tương đối thấp.
Chúng ta chắc hẳn ai cũng biết đến amazon.com.Jeff Bazos – người sang lâp
amazon.com, người nhìn thấy cơ hội bán hàng qua Internet và đã lựa chọn được
sản phẩm phù hợp nhất để bán qua mạng: sách. Qua các năm, sản phẩm được
liên tục mở rộng từ sách đến các sản phẩm khác, nâng cao dịch vụ khách hàng,
bổ sung các dịch và các đối tác chiến lược. Amazon.com phát triển từ cửa hàng
sách lớn nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giới.
Tại Việt Nam, nhận thấy sự thành công của amazon, các nhà thương mại điện tử
đều muốn xây dựng cho mình 1 amazon của Việt Nam. Gần trăm website bán
sách xuất hiện, qua gần trục năm, một số web đứng vững, một số ngừng hoạt
động và lại có rất nhiều website bán sách mới hình thành. Dựa vào bảng xếp
hạng của Alexa và thứ hạng google, chúng tôi đưa ra 16 các website, gian hàng
bán sách có thứ hạng cao và uy tín tại Việt Nam:
1. http://www.vinabook.com/
2. http://www.sachviet.com
3. http://www.minhkhai.com.vn
4. http://www.songhuong.com.vn
5. http://www.fahasasg.com.vn/
6. http://www.saharavn.com
7. http://www.xbook.com.vn/
8. http://sachthanhnghia.com/
9. http://www.vatgia.com/701/sach.html
10.http://chodientu.vn/mua-ban/2083/Sach-bao-tap-chi.html
11. http://thuvien247.net
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 10
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
12.http://bizspace.vn
13.http://www.sachdinhle.net
14.http://vbook.vn/
15.http://davibooks.vn/
16.http://tiki.vn
1.2. Mô hình kinh doanh
Các website đều áp dụng mô hình kinh doanh B2C (Business to Customers)
B2C là các giao dịch kinh doanh trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng
thông qua mạng Internet. Giao dịch loại này còn được gọi là giao dịch thị trường
giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng để từ đó chào bán các sản phẩm
hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng.
Và sản phẩm chúng ta đề cập ở đây là sách. Với lơi thế về mặt hình thức, thuận
lợi trong kinh doanh thương mại điện tử, cùng với nhu cầu trên thị trường cao,
website xây dựng theo mô hình B2C dễ tiếp cận tới khách hàng và thuyết phục
khách hàng.
Dễ dàng trình bày giao diện web hơn. Đơn giản, thuận tiện và dễ thao tác ngay
với những người ít thành thạo tin học nhất.
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 11
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
sachviet.com
Xây dựng website dễ nhưng để duy trì nó và SEO website cũng không hề đơn
giản. Và nhiều nhà đầu tư chọn đến các gian hàng ảo trên các sàn thương mại
điện tử.
http://www.vatgia.com/home/shop.php?view=list&iCat=701 (Các hàng sách
trên Vatgia.com) với tổng cộng 263 gian hàng (181 gian hàng đảm bảo).
1 ví dụ về gian hàng trong vatgia.com:
http://www.vatgia.com/huongthuybook
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 12
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
1.3. Doanh thu
Mô hình kinh doanh B2C, doanh thu của các website bán sách chủ yếu là doanh
thu bán sách.
Ông Huỳnh Ngọc Hưng, Giám đốc Điều hành Vinabook.com, cho biết:
“Từ khi Quỹ Đầu tư IDG Venture Vietnam (IDGVV) đầu tư vào Vinabook năm
2009 đến nay, chúng tôi đã đạt mức tăng trưởng hơn 150%/năm và trong năm
2010 lần đầu tiên Công ty có lãi trên 1 tỉ đồng trên tổng doanh số 25 tỉ đồng sau
5 năm hoạt động”.
IDGVV nhận định, thị trường thương mại điện tử Việt Nam gồm cả mảng phân
phối sách trực tuyến và sách điện tử sẽ có bước đột phá trong giai đoạn 2011-
2015. Còn Tạp chí PC World dự báo, giá trị thị trường này sẽ vượt 2 tỉ USD vào
năm 2015
Ngoài doanh thu từ bán sản phẩm, các website còn các doanh thu khác như:
doanh thu quảng cáo, liên kiết,…
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 13
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
Banner quảng cáo của website http://www.saharavn.com
1.4. Quy trình xử lý đơn hàng và kho hàng
Khách hàng truy cập website và đạt hàng. Bộ phận tiếp nhận đơn hàng sẽ kiểm
duyệt và liên hệ khách hàng. Các website đều yêu cầu thanh toán trước rùi
chuyển hàng sau.
Hiện nay có rất nhiều phương thức thanh toán: Trực tiếp, qua ngân hàng, credit
card, Western Union, paypal ,…
Nhà sách Sông Hương (songhuong.vn) chấp nhận các phương thức thanh toán:
Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp; chuyển khoản tài khoản ngân hàng, bưu
điện, ATM; thẻ tín dụng( credit card) và western union.
Minh Khai S.G (minhkhai.com.vn) chấp nhận các phương thức thanh toán:
Thanh toán qua dịch vụ kiều hối; dịch vụ western union; qua tài khoản ngân
hàng;.
Khách hàng thanh toán, bộ phận kho hàng liên hệ với khách hàng và vận chuyển
hàng đến vị trí khách chỉ định.
Hiện nay có nhiều phương thức vận chuyển đến khách hàng như: giao hàng tận
nơi, qua bưu điện, chuyển phát nhanh EMS ( cả trong nước và quốc tế), chuyển
qua đường tàu (quốc tế), chuyển qua máy bay (quốc tế).
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 14
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
− Liên lạc với khách hàng.
+ Liên lạc với mục đích xác nhận đơn hàng mà khách hàng gửi cho công ty.
+ Đối với khách hàng trong nước thì công ty sẽ liên lạc trực tiếp bằng điện thoại
nếu khách hàng chọn hình thức thanh toán sau.
− Sẽ liên lạc bằng Email với khách hàng trong và ngoài nước nếu họ không chọn
thanh toán sau. (Khách hàng nước ngoài không có sự lựa chọn thanh toán sau).
− Khi kiện hàng đã xuất phát thì sẽ gửi Email cho khách hàng thông báo cho họ
biết kiện hàng đã được gửi.
− Hoàn trả sách
Có một số trường hợp khi khách hàng đã đặt lệnh mua sách nhưng sau đó không
muốn mua nữa thì công ty chấp nhận rủi ro trong trường hợp này.
− Trường hợp sách chuẩn bị chuyển cho bộ phận chuyển phát mà khách hàng
thông báo hủy lệnh mua thì công ty sẽ tìm mã số đơn hàng để thôi vận chuyển
kiện hàng đó.
− Trường hợp sách đã trên đường vận chuyển hoặc đến nơi mà khách hàng không
muốn nhận sách thì công ty chấp nhận chịu các khoản chi phí phát sinh (Soạn
sách, đóng kiện, vận chuyển)
2. Tìm hiểu website Vinabook.com
2.1. Mô hình kinh doanh
Thị trường phân phối sách Việt Nam chủ yếu vẫn tồn tại dưới hình thức
bán lẻ thông qua hệ thống nhà sách trên cả nước (chiếm hơn 90% thị trường).
Nhằm củng cố vị thế, các doanh nghiệp đầu ngành thuộc phân khúc
truyền thống đã không ngừng mở rộng kênh phân phối tại các địa phương bằng
cách thuê hay mua hẳn mặt bằng để đầu tư nhà sách. Vì vậy, để thành công, các
nhà đầu tư cần khảo sát về quy mô và mức độ đón nhận của thị trường đối với
mô hình sách điện tử. “Nếu thị trường sách điện tử trong nước quá nhỏ và nhà
đầu tư nhảy vào quá sớm thì sẽ rất dễ chết, trong khi mảng sách in vẫn còn phát
triển tốt”.
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 15
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
Vinabook khởi sự trang bán sách trực tuyến năm 2005 với mô hình kinh
doanh B2C, ban đầu việc mua hàng trên mạng còn khá xa lạ tại Việt Nam, khó
khăn rất nhiều khi phải từng bước hướng dẫn người dùng mua hàng trực tuyến.
Để trở thành nhà sách trực tuyến hàng đầu như hiện nay, vừa hoàn thiện dịch vụ
vừa bền bỉ đưa ra các chương trình marketing phù hợp để chiếm lĩnh cộng đồng.
Đối tượng mục tiêu mà trang web Vinabook hướng tới là Việt Kiều và
khách hàng là người Việt Nam ở trong nước. Với tổng số Việt Kiều khoảng 3
triệu người như hiện nay cùng với tốc độ phát triển của Internet, số lượng người
sử dụng Internet…. ngày càng tăng thì đây là những yếu tố thuận lợi tạo cơ hội
cho Vinabook phát triển bởi vì: Nhu cầu của Việt Kiều đối với sách Việt là rất
lớn, một địa chỉ bán sách trên mạng là cái có thể giúp họ tìm được và mua được
những cuốn sách mình cần.
Đây là thời đại của sự phát triển công nghệ thông tin, xu hướng kinh
doanh qua mạng sẽ nhanh chóng phát triển ở Việt Nam, sự gia tăng với tốc độ
nhanh của cư dân mạng . Do đó sự ra đời của Vinabook.com không chỉ để thỏa
mãn nhu cầu của khách hàng là Việt Kiều mà nó còn đáp ứng thỏa mãn nhu cầu
của khách hàng trong nước.
Cơ cấu người truy cập vào trang web Vinabook.com được thống kê cho thấy:
(Nguồn: Alexa.com, xếp hạng Vinabook.com: 87153)
+ Tuy quy mô khách hàng nội địa lớn hơn nhưng do sự cạnh tranh của
những nhà sách thương mại truyền thống, sự hạn chế về thói quen tiêu dùng,
mua bán qua mạng vv… của người tiêu dùng nên việc khai thác khách hàng nội
địa vẫn chưa thực sự hiệu quả, chưa tương xứng với tiềm năng của nó. Theo số
liệu năm 2006 thì doanh thu từ khách hàng Việt Kiều và khách hàng nội địa là
xấp xỉ 30-70. Khách hàng trong nước mua sách ngoài bộ phận không có điều
kiện “đi dạo mua sách” (Nhân viên công sở, người lớn tuổi…) còn có một bộ
phận mua sách vì những đầu sách đó không có trong những nhà sách truyền
thống.
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 16
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
+ Quy mô khách hàng của Vinabook hiện nay khoảng 250.000 khách
hàng. Đây là số lượng người đã từng mua sách ở công ty, trong đó khách hàng là
Việt Kiều khoảng 30%. (Theo Saigongiaiphong.org.vn)
Với mô hình hoạt động kinh doanh B2C. Công ty đã áp dụng chuỗi cung
cấp kéo Thực hiện chuỗi cung cấp kéo: xuất phát từ đơn đặt hàng của khách
hàng, những mặt hàng nào chưa bị thông báo “hết sách” sẽ được công ty
Vinabook liên hệ các kho hàng để lấy sách cung cấp cho khách hàng. Mặc dù cả
hai mô hình thương mại điện tử và thương mại truyền thống đều có sự nghiên
cứu thị trường – Nhu cầu khách hàng tuy nhiên trong chuỗi cung cấp hàng của
mô hình thương mại điện tử thì điểm xuất phát và kết thúc là khách hàng còn mô
hình truyền thống thì bắt đầu từ việc sản xuất - trung gian - khách hàng.
Để thực hiện tốt chuỗi cung cấp kéo này công ty MekongCom đã thành
lập các bộ phận chuyên trách đặc biệt như:
+ Bộ phận xử lý đơn hàng: tiếp nhận, phân loại đơn hàng của khách hàng.
+ Bộ phận liên lạc khách hàng: kiểm tra, đối chiếu những thông tin khách hàng
cung cấp có trùng khớp với thực tiễn không thông qua việc gọi điện thoại theo
số khách hàng cung cấp, xác nhận địa chỉ hành chính,…Ở trang web
Vinabook.com hiện nay hai bộ phận này hoạt động, xử lý thông tin rất nhanh.
Sau khi đặt mua sách thì khoảng 30 phút sau bộ phận liên lạc đã liên lạc với
khách hàng để đối chiếu thông tin.
+ Bộ phận soạn sách: soạn sách theo từng đơn hàng và đóng thành kiện nhằm tạo
thuận lợi cho việc chuyển phát cho khách hàng theo đúng thời hạn đơn hàng.
+ Bộ phận chuyển phát sách
+ Bộ phận kiểm toán
+ Bộ phận hỗ trợ trực tuyến để giải đáp những thắc mắc, cung cấp thông tin cho
khách hàng khi họ chưa rõ ở một vấn đề nào đó. …
Bên cạnh đó Vinabook còn kết hợp các mô hình doanh thu để đem lại lợi
nhuận cho doanh nghiệp trên web của mình đó là:
Mô hình doanh thu bán hàng: bằng việc đăng tải các hình ảnh, thông tin
về các loại sách của mình cho khách hàng xem thông tin và sau đó là đi đến lựa
chọn vào giỏ hàng của mình.
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 17
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
+ Mô hình doanh thu quảng cáo: đó là việc thu phí vì cho phép các công ty khác
để link, logo hay banner trên website của mình.
Giảm đến: 96%
Tiết kiệm: 2.400.000 VNĐ
MUA NGAY!
Deal hôm nay - TP Hồ Chí Minh
Luyện Thi TOEIC Giảm 96%
58 đã mua Thời gian còn lại: 122 giờ 25 phút 32 giây
2.2. Kết quả kinh doanh
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 18
Nhóm 3 GVHD: Chử Bá Quyết
Vinabook.com, hiện là nhà sách trên mạng có quy mô lớn nhất nước với
hơn 30.000 đầu sách các loại.Vinabook hiện có trên 250.000 khách hàng với
khoảng 30.000 lượt khách hàng đặt mua trực tuyến các loại sách mỗi ngày. Từ
khi Quỹ Đầu tư IDG Venture Vietnam (IDGVV) đầu tư vào Vinabook năm 2009
đến nay, thì nhà sách đã đạt mức tăng trưởng hơn 150%/năm và trong năm 2010
lần đầu tiên Công ty có lãi trên 1 tỉ đồng trên tổng doanh số 25 tỉ đồng sau 5
năm hoạt động.
Trong những năm gần đây với số lượng cộng đồng 250.000 khách hàng
đã đem lại doanh số tăng hàng năm 200%.
Để đón đầu cơ hội thị trường sách điện tử sau 5 năm nữa, Công ty sẽ triển
khai chiến lược liên kết với các công ty sách trong nước như Đông A, Nhã Nam,
Trí Việt, Nhà Xuất Bản Trẻ . nhằm hợp tác cung cấp nội dung số cho các sản
phẩm điện thoại di động, máy tính bảng .
Ngoài ra, quý IV năm nay, Vinabook sẽ bắt đầu nhập các thiết bị đọc sách
điện tử như Kindle, Nook, iPad để phục vụ cho khách hàng. “Hiện Vinabook chỉ
mới chiếm khoảng 3% thị trường sách cả nước nhưng tin rằng chỉ sau 5 năm
nữa, con số này sẽ là 20-30%.
Tuy nhiên, có 2 rào cản chính đối với mô hình kinh doanh này. Trước hết,
vấn đề thương thảo về hợp đồng mua bán bản quyền với những điều khoản
chuẩn mực về nội dung số giữa công ty phân phối sách và đối tác giữ bản quyền
vẫn còn khá mới mẻ ở Việt Nam. Ngoài ra, nhiều khách hàng vẫn chưa quen với
việc sử dụng các sản phẩm hỗ trợ đọc nội dung số như Kindle, Nook hay iPad,
trong khi các thiết bị này lại có mức giá khá cao so với thu nhập của nhiều khách
hàng có độ tuổi từ 20-35.
Các giải thưởng mà Vinabook đã đạt được trong suốt 5 năm hoạt động:
1. Top 10 website thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam năm 2009
2. Giải website thương mại điện tử được ưa thích nhất năm 2009
3. Giải pháp Thương Mại Điện Tử tại Sao Khuê năm 2010
4. Giải websie thương mại điện tử B2C được ưa thích nhất năm 2010
5. Giải website có dịch vụ giao hàng được ưa thích nhất năm 2010
6. Được chứng thực website TMDT uy tín bởi vnTrust
( theo http://www.hotdeal.vn)
Quản trị tác nghiệp TMĐT Trang 19

Tài liệu liên quan

Tài liệu mới nhất